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Titre
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Description
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Nous recherchons un Agent de réservation motivé et organisé pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant qu’agent de réservation, vous serez le premier point de contact pour nos clients, jouant un rôle essentiel dans la gestion des réservations, la fourniture d’informations précises et la garantie d’une expérience client exceptionnelle. Vous travaillerez en étroite collaboration avec d’autres départements pour assurer la satisfaction des clients et la fluidité des opérations. Vos tâches principales incluront la prise de réservations par téléphone, email ou en ligne, la confirmation des disponibilités, la modification ou l’annulation des réservations selon les besoins des clients, et la gestion des demandes spéciales. Vous devrez également maintenir à jour les bases de données de réservation, traiter les paiements et résoudre les problèmes ou réclamations des clients avec professionnalisme et courtoisie. Une excellente communication, une grande attention aux détails et la capacité à travailler sous pression sont essentielles pour ce poste. Vous serez amené à travailler dans un environnement dynamique, parfois avec des horaires flexibles, y compris les week-ends et jours fériés. Une connaissance des systèmes de réservation informatisés et une expérience préalable dans le secteur de l’hôtellerie, du voyage ou du service client seront fortement appréciées. Si vous êtes passionné par le service client et souhaitez évoluer dans un secteur en pleine croissance, ce poste est fait pour vous. Rejoignez-nous et contribuez à offrir une expérience mémorable à nos clients dès leur première interaction avec notre entreprise.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Gérer les réservations par téléphone, email et en ligne
- Fournir des informations précises sur les services et disponibilités
- Confirmer, modifier ou annuler les réservations selon les demandes
- Maintenir à jour les bases de données de réservation
- Traiter les paiements et garantir leur exactitude
- Répondre aux questions et résoudre les problèmes des clients
- Collaborer avec d’autres départements pour assurer la satisfaction client
- Gérer les demandes spéciales et les préférences des clients
- Assurer un service client de haute qualité à tout moment
- Respecter les procédures et politiques de l’entreprise
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme d’études secondaires ou équivalent
- Expérience préalable dans un poste similaire souhaitée
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Maîtrise des outils informatiques et des systèmes de réservation
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
- Grande attention aux détails et sens de l’organisation
- Aptitude à travailler sous pression et à respecter les délais
- Attitude professionnelle et orientée client
- Disponibilité pour travailler les week-ends et jours fériés
- Maîtrise d’une ou plusieurs langues étrangères est un atout
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Avez-vous une expérience dans la gestion des réservations ?
- Comment gérez-vous les situations de stress ou les clients difficiles ?
- Êtes-vous à l’aise avec les systèmes informatisés de réservation ?
- Quelle est votre disponibilité pour travailler en horaires flexibles ?
- Parlez-vous d’autres langues que le français ?
- Comment assurez-vous la satisfaction du client ?
- Avez-vous déjà travaillé dans le secteur de l’hôtellerie ou du tourisme ?
- Comment gérez-vous les erreurs ou les conflits de réservation ?
- Êtes-vous à l’aise avec le travail en équipe ?
- Quelles sont vos attentes pour ce poste ?
